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欧米の企業がソーシャルメディアのデータを分析する場合、自社でTwitterのツイートのデータを持つケースが多い。その理由は、ツイートのデータを自社のCRM（顧客情報管理）管理システムのデータと結び付けて使うことを想定しているからだ。 今年の1～3月の間だけでも、三つのCRMシステム構築案件で、RFP（提案依頼書）に「ツイートと顧客情報をリンクさせること」という文言があった。こういった企業の場合、ツイッター以外にFacebookの情報もCRMに取り込みたいと考えている。顧客がFacebookに公開しているプロフィールと自社の持つ顧客情報を照らし合わせれば、データをクレンジングしたり、足りないデータを補うことができるからだ。
